Gestion de Crise

Programme

JOUR 1 : FORMATION THÉORIQUE POUR LES MEMBRES DE LA CELLULE DE CRISE (10 à 12 personnes environ)

PARTIE 1

• Distinguer urgence et crise

• Savoir gérer la remontée d’information

• Déclencher la crise en évitant la panique

PARTIE 2

• Comprendre la cellule de crise

• Armer la cellule de crise

• Organiser et animer la cellule de crise

PARTIE 3

• Savoir identifier et gérer les parties prenantes

• Communiquer à bon escient (À l’interne et à l’externe)

• S’organiser dans la durée

PARTIE 4

• Savoir fermer une cellule de crise

• Organiser un RETEX

• Prévoir la suite (temps de crise VS temps judiciaire)

JOUR 2 (matin) : EXERCICE GRANDE AMPLEUR POUR DÉVELOPPER DES RÉFLEXES (Scénario co-écrit avec un membre de la cellule de crise et validé par la direction)

• Évaluer l’adéquation du manuel et des procédures face à la réalité lors d’une situation de crise

• Tester la procédure d’alerte et les procédures opérationnelles. La réactivité de la chaîne de responsabilité.

• S’approprier les méthodes, les outils et comprendre l’importance du travail d’équipe. Acquérir les réflexes du travail en cellule de crise.

• Améliorer le dispositif de réponse à la crise grâce à un rapport complet comportant, outre les observations, une série de recommandations.

JOUR 2 (après-midi) : MEDIATRAINING (pour les personnes aptes à la prise de parole – 3 à 4 participants)

GESTION DU STRESS

• Exercices pratiques

RÉUSSIR LE PREMIER CONTACT AVEC UN.E JOURNALISTE

• Les règles de base

• Les bonnes questions à poser

• La mise à jour de l’angle du journaliste

• Les limites

• Correctement préparer ses messages

• Préparer sa prise de parole

• Dérouler sa prise de parole

• Conclure sa prise de parole

Chaque participant.e aura l’occasion de faire environ deux à trois passages face caméra.

Exercice autour d’un cas pratique conçu pour votre entreprise et son environnement.

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